Lapunk beszélt azzal a gyógyszertárral, ami a napokban azzal került be a hírekbe, hogy ötszörös áron adtak el egy kézfertőtlenítőt. Nem nyerészkedésről van szó azonban, ahogy azt mindjárt látni (olvasni) is lehet, hanem egészen másról. Az érintett pécsi patikus vissza is vette a terméket a férfitől, aki elnézést kért.
Elsőként a Pécs Aktuál írta meg a napokban, hogy egy pécsi patikában ötszörös áron adtak el egy egyébként pár száz forintos kézfertőtlenítőt.
Akkor ugyan kerestük a patikát, de nem sikerült érdemben beszélnünk a vezetővel. Most viszont már igen.
Pánik a frontvonalban
Megtudtuk, hogy a patikusok szó szerint „a frontvonalban” vannak ezekben a hetekben, mindenki több havi adagot próbál beszerezni a gyógyszerekből: a lázcsillapítótól az immunerősítő készítményeken át az inzulin és allergia gyógyszerekig.
Az érintett patikus szerint a megnövekedett igény, a hiánycikkek és az egyre erősödő pánik miatt sajnos egyre nehezebb az ő munkájuk is. Tanulságos rövid interjú következik.
„A vásárlóink helyzetét könnyítve a gyógyszer kiszállítást is vállalunk. Mi most ebben a nehéz helyzetben helyt állunk és a lakosságot szolgáljuk, igen megfeszített tempóban dolgozunk! A kollégáim és én is, pihenés nélkül, egész nap pakolunk, expediálunk, állva és futtában kapunk be pár falatot!” – meséli a pécsi patikus.
Min múlik, hogy egy-egy készítmény ára mennyibe kerül? Mennyire tud itt szabadon dönteni a gyógyszertár?
A vényköteles gyógyszerek ára államilag szabályozott, a vénynélküli gyógyszerek, a gyógyszernek nem minősülő gyógytermékek ára a mindenkori beszerzési ártól és az adott gyógyszertár árképzési rendszerétől függ! A jelen esetben sajnos a nagykereskedőktől semmilyen fertőtlenítő, szappan, gél nem szerezhető be, igy más csatornákon keresztül próbálunk a termékekhez hozzájutni. Ennek köszönhetően
igen magas a beszerzési ár, igy fordulhat elő, hogy az egy hónappal ezelőtti termék árakhoz képest jelentősen magasabb árakon tudja a fogyasztó megvásárolni az adott terméket.
Az emagon 10ml-s Bradilife gélt találtam 5025 ft-ért, a Partikellékek oldalán a PURE 100ml gél 2590 Ft!!!!
A konkrét esetben mi történt? Hogyan tudtak megegyezni a vásárlóval, aki kifogásolta a kézfertőtlenítő árát?
A vásárláskor mindenki szabadon eldöntheti, hogy a feltűntetett áron is kell-e számára a termék vagy sem. Mindenkinek felhívjuk a figyelmét a megváltozott körülmények miatt kialakult árváltozásokra, ahogy a fotón is látszik, magán a terméken is fel van tűntetve az ára. Ennek ellenére vásárló akkor megvette, és időközben meggondolta magát. Sajnálatos módon,
egy elég komoly lejárató kampány keretében tudatta velünk, hogy elégedetlen! Természetesen megkerestük és felajánlottuk számára, hogy elállhat a vásárlástól és vissza adjuk a vételárat, amennyiben a termék bontatlan, amellyel élt is a vásárló. Ezt követően telefonon elnézést kért tőlünk az okozott kellemetlenségért!
Webáruházunkban, közösségi oldalainkon és a Patikánkban is mindent elkövetünk azért, hogy maximálisan tájékoztassuk a vásárlóinkat és a kellemetlenségek elkerülése érdekében kérjük, hogy a konkrét vásárláskor döntsék el, hogy kell-e az adott termék, a meghirdetett áron vagy sem. Amennyiben bármilyen panasszal kívánnak élni azt pedig megtehetik az oldalunkon is feltűntetett elérhetőségek egyikén.
Mennyire gyakran fordul elő ilyen?
Vitás helyzetek ritkán fordulnak elő, számunkra fontos, hogy vásárlóink elégedettek legyenek, igyekszünk a felmerülő igényeket kielégíteni, mert számunkra fontos, hogy elégedett vásárlóink legyenek, akik bizalommal fordulnak hozzánk!
Félnek a pécsiek a nem megfelelő tájékoztatás miatt
Mi a tapasztalat: mennyire félnek a pécsiek? Aggódnak, vagy viszonylagos nyugalom van?
A meglátásunk szerint inkább az ismeretlentől, a szabályoktól, a bizonytalanságtól félnek, ebből kifolyólag érezzük úgy, hogy nem igazán volt megfelelő a tájékoztatás.
Milyen termékeket keresnek, vásárolnak a leginkább?
Elég széles skálán mozognak, igyekeznek minden olyan terméket beszerezni, amit eddig is használtak. Előre látóan
a havi gyógyszer adagjukból most 3 havit váltanak ki, vitaminokat (C, D, …), lázcsillapítót, torok fertőtlenítőt, fertőtlenítő szereket, maszkokat.
Ezen kívül, mindent, ami a személyes higiéniához, a háztartáshoz kellhet.
Mi az, ami most nehézséget okoz a gyógyszertáraknak?
Mi azt érzékeljük, hogy jelenleg a nagykereskedőknél is megnövekedett a forgalom, így a napokban logisztikai nehézségekkel szembesültek, átszervezésre kerültek a napi szállítások,
eddig háromszor kaptunk árut, most csak reggel és délután érkezik. Korlátozták az egyszerre megrendelhető dobozszámokat, hogy a kisebb patikák is gyógyszerhez juthassanak.
Tehát akadozik a gyógyszerbeszerzés, és egyre több lesz a hiánycikk a felvásárlások miatt.
Mit tanácsol a vásárlóknak?
Most mindenki maradjon otthon, dolgozzon home-officeban! A jelenlegi szabályokat tartsa be mindenki: idős és fiatal is. Senki ne járjon közösségi helyekre! Naponta többször mosson kezet szappannal, szedje immunerősitésként C+D vitamin kombinációjú készítményeket!
